私たち株式会社グランディール総研(以下「当社」といいます)は、「常にお客様の立場で考える」という経営方針のもと、「高品質で均一なサービス」を
提供するため、「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定し、以下の通り
公表いたします。
① お客様へ最適な保険商品の提案
当社は、まずお客様のご意向をしっかりと把握し、説明を行う際には出来るだけ
専門用語は使わず、分かりやすい言葉でご案内をいたします。
保険のご提案の際には、お客様のリスクを十分把握したうえで、最適な保険商品を
提案いたします。
また、ご高齢のお客様には、なお一層の分かりやすい説明と、場合によっては
ご親族の方の同席をお願いし、ご理解を深めていただくよう努力します。
② お客様への情報提供
当社は、様々なリスクからお客様をお守りするため、定期的に情報提供を
行ってまいります。
具体的には、潜在リスクに関する情報、保険に関連する隣接業界の情報
(法律、税務など)、事故防止やハザードマップなどの情報提供を
行ってまいります。
③ 適切な募集と利益相反の管理
当社は、お客様の利益が不当に害されることがないよう、お客様のご意向を
的確に把握し、最適な商品の提案と適正な保険募集を行ってまいります。
また、利益相反の恐れがある取引に関しましては、お客様の利益を不当に
害することがないよう、適切な業務運営を行います。
④ お客様の声の尊重
当社は、お客様より寄せられた「お叱り」「ご要望」などを真摯に受け止め、
原因分析と再発防止を全スタッフで共有し、業務運営に生かしてまいります。
⑤ スタッフ教育の徹底
当社は、お客様に高品質で均一なサービスを提供するため、 月に2回の商品勉強会、月に1回のコンプライアンス勉強会を行います。 また、ビジネスマナーの研修も定期的に行ってまいります。
⑥ 万全なアフターフォロー体制の構築
当社は、事故や災害などで困られているお客様へ家族のように寄り添い、
何でも相談できる強い味方であり続けます。
また、広域災害の場合は社内を特別体制にし、1日でも早く保険金がお届け出来るよう努めてまいります。
⑦ 適切な組織作り
当社は、お客様をお守りするため、高品質で均一なサービスを全スタッフが
提供できるよう、組織作りを目指していきます。
また、いたずらに規模拡大は行わず、「規模より品質重視」の経営を
行ってまいります。