1.はじめに
株式会社グランディール総合保険研究所（以下、「当社」という）は、すべての従業員が安心して働ける環境を整えることは企業の重要な責務と考えています。従業員一人ひとりの人権を尊重するため、万一、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合は、お客さまに対して誠意をもって対応しつつも、組織として毅然とした対応をいたします。
2.当社でのカスタマーハラスメントの定義
お客さまからのご要望・言動のうち、その要求内容に妥当性がなく、社会一般に適用しない方法や様子で要求され、従業員の就業環境や心身が害されるもの。
3.対象となる行為（以下は例示であり、これらに限られるものではありません）
◆身体的な攻撃（暴行・傷害・性的な言動など）
◆精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言など）
◆威圧的な言動（電話対応における恫喝・大声で怒鳴る行為など）
◆合理的な理由のない謝罪要求
◆長時間にわたる拘束的な言動・行為（不退去、居座り、監禁など）
◆従業員個人への攻撃、要求、脅迫
◆SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽情報の発信
4.カスタマーハラスメントへの対応
●カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法を社内で共有し従業員の対応力を向上させます
●相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる環境を整えます
●カスタマーハラスメントに該当する可能性がある場合は、複数名で事実確認し、管理職を含め組織的に対応していきます
●カスタマーハラスメントに該当する行為があった際には、必要に応じてお客さま対応をお断りする場合があります
●さらに悪質と判断した場合は警察や外部の専門家（弁護士など）と連携し、適切に対処します
5.お客さまへのお願い
当社は、健全な職場環境の確保を通して一層のお客さま対応の向上に努め、お客さまと信頼関係を築き上げることを目指してまいります。しかし、万一のカスタマーハラスメント行為に対しては、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
２０２６年５月
株式会社グランディール総合保険研究所